—無錫市場協(xié)會(huì) 楊四方
專業(yè)市場是眾多零售商鋪構(gòu)成，未來十年至二十年，零售將從根本上改變業(yè)務(wù)運(yùn)營方式，為更好地利用商鋪成為零售業(yè)的贏者，從而使我們的市場繼續(xù)有生存發(fā)展空間。為此，應(yīng)考慮如何在下列五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)整個(gè)消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)的改變。
提供全渠道購物體驗(yàn)——消費(fèi)者無論在何時(shí)以何種渠道和您的品牌產(chǎn)生互動(dòng)，他們都希望獲得始終如一的高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，這就要求零售商不僅在各渠道提供一致的品牌觀感，更需要全方位了解消費(fèi)者，利用已有數(shù)據(jù)針對(duì)性的創(chuàng)建營銷策略，并基于消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和偏好開展顧客互動(dòng)。
全渠道需求感知——?jiǎng)?chuàng)建無縫的全渠道購物體驗(yàn)，首先就需要同步感知所有銷售渠道的準(zhǔn)確需求，進(jìn)而創(chuàng)建唯一的消費(fèi)者購物行為預(yù)測。當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)方式已經(jīng)發(fā)生改變，繼續(xù)使用各個(gè)渠道的分散預(yù)測，不僅效率低下，預(yù)測效果也不理想。因此，零售商必須打破需求孤島，創(chuàng)建唯一一體化的需求信息，方可向全渠道預(yù)測引擎提供數(shù)據(jù)。
以消費(fèi)者為中心渠道選品——利用全渠道需求預(yù)測和對(duì)顧客的全方位了解，零售商可以根據(jù)顧客消費(fèi)特征和偏好創(chuàng)建商品組合。需要指出的是，需求渠道（訂單下達(dá)渠道）經(jīng)常不是訂單履行渠道（提貨和發(fā)貨渠道）。商品組合必須與顧客的需求區(qū)域渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)庫存和配送作業(yè)必須與訂單履行渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)。根據(jù)顧客及其購買類型不同，上述渠道可以是同一渠道也可以是不同渠道。
靈活的、響應(yīng)度高的實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈——在全渠道購物體驗(yàn)中零售商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要足夠靈活，才能履行對(duì)消費(fèi)者做出品牌承諾，做出即時(shí)響應(yīng)。這只能依靠實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈解決方案來實(shí)現(xiàn)，此類的解決方案可復(fù)蓋所有渠道，并同時(shí)指導(dǎo)所有的配送中心，要支持供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)運(yùn)行，零售商必須能夠查看整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫存狀況，按渠道來劃分庫存和配送作業(yè)的效率也不甚理想，也無法滿足全渠道購物體驗(yàn)所要求的客戶服務(wù)水平
分布式庫存管理，保證盈利性——隨著零售商的供應(yīng)鏈運(yùn)營從單一渠道處理向全渠道訂單流程發(fā)展，流程變的越來越復(fù)雜，相應(yīng)的帶來了成本的上升。因此，為確保全渠道運(yùn)營的盈利性，供應(yīng)鏈解決方案必須要努力實(shí)現(xiàn)分布式庫存管理中成本和服務(wù)變量間的平衡，要求能夠?qū)崟r(shí)查看訂單、庫存以及供應(yīng)商預(yù)計(jì)到貨的情況。
毫無疑問，未來十年二十年，專業(yè)市場內(nèi)的實(shí)體店的境況將和現(xiàn)在顯著不同，變化其實(shí)已經(jīng)全面展開。希望我們搞專業(yè)市場人士，盡早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在創(chuàng)建品牌的同時(shí)，盡快引導(dǎo)商家改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，現(xiàn)在就著手改變，為了在未來二十年就能贏得競爭，現(xiàn)在就準(zhǔn)備好合適的人員，合適的基礎(chǔ)設(shè)施，略超前的運(yùn)營設(shè)備以及用于全渠道商務(wù)，商鋪運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理的實(shí)施支持軟件系統(tǒng)，不要讓您的競爭對(duì)手領(lǐng)先一步，捷足先登
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