華東商貿(mào)城現(xiàn)有攤位3446只，經(jīng)營(yíng)戶(hù)1326戶(hù)，其中浙江籍經(jīng)營(yíng)戶(hù)占90%。
2004年12月28日市場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們始終堅(jiān)持“管理目標(biāo)商場(chǎng)化，管理要求規(guī)范化，管理方法科學(xué)化”的要求，堅(jiān)持管理者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)互動(dòng)，以創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”為主線(xiàn)，帶動(dòng)市場(chǎng)各項(xiàng)管理工作，逐步把開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)推向高潮。
一、確立誠(chéng)信立市理念，把爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信市場(chǎng)”作為市場(chǎng)管理的主線(xiàn)抓緊抓實(shí)。
“市場(chǎng)需要誠(chéng)信，誠(chéng)信發(fā)展市場(chǎng)”。為了打響“華東商貿(mào)城”這塊牌子，早在2005年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，我們就將創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”作為年度工作目標(biāo)，和各科室簽訂了責(zé)任狀，并作為個(gè)人和科室百分考核的重要內(nèi)容，加大對(duì)誠(chéng)信立市的工作力度。與此同時(shí)，從三個(gè)環(huán)節(jié)入手，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的誠(chéng)信意識(shí)。
一是從制定“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律守則”入手，從制度上保證開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)?！罢\(chéng)信是本，誠(chéng)信是根”。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有牢牢把握誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的牛鼻子，才能擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知度。為此，在2005年1月，我們結(jié)合本市場(chǎng)的實(shí)際，制定了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律守則”十二條，作為市場(chǎng)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。同時(shí)，還將其中的5條單獨(dú)列出，由市場(chǎng)與每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)”，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)頭上。
二是從發(fā)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)”入手，從方法上推動(dòng)開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)。按照由點(diǎn)帶面、典型推動(dòng)的工作思路，我們率先在皮具行業(yè)進(jìn)行開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)動(dòng)。皮具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)過(guò)討論，向市場(chǎng)五金、鞋帽、小百貨、針織品、床上用品、燈具、小家電等8個(gè)行業(yè)的全體經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)”，從這一刻起拉開(kāi)了市場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信市場(chǎng)”的序幕。
三是從開(kāi)辟誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳欄入手，從輿論上促進(jìn)開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)。為在市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為榮，見(jiàn)利忘義為恥”的經(jīng)營(yíng)氛圍，我們會(huì)同駐場(chǎng)工商所，在市場(chǎng)消防通道東側(cè)墻面開(kāi)辟了高2米、長(zhǎng)6.5米的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳欄。宣傳欄除宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的相關(guān)制度外，還設(shè)立了光榮榜和公示欄，及時(shí)公布和報(bào)道經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)的人和事。此外，在市場(chǎng)東、西大廳又專(zhuān)門(mén)設(shè)立兩個(gè)固定公示欄，及時(shí)通報(bào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況，起到了較好的宣傳作用。
二、制訂健全規(guī)章制度，引導(dǎo)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。
俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。為使華東商貿(mào)城有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境，我們?cè)?004年底已建管理制度的基礎(chǔ)上，2005年和2006年又修訂和補(bǔ)充了規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為的管理制度（規(guī)定），形成了“部門(mén)崗位職責(zé)”、“行政管理制度（規(guī)定）”、“經(jīng)營(yíng)管理制度（規(guī)定）”、“消防管理制度（規(guī)定）”四個(gè)大類(lèi)共65項(xiàng)制度（規(guī)定）。其中規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的規(guī)章制度就占了經(jīng)營(yíng)管理制度（規(guī)定）的四分之一。
在此基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理科逐步建立經(jīng)營(yíng)者檔案，檔案中記錄了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的基本情況、獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、好人好事、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、以及違反商城管理規(guī)定的違章記錄等，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施動(dòng)態(tài)管理、跟蹤管理，從而保障了信用自律制度貫徹落實(shí)。
三、成立業(yè)主自治組織，配合市場(chǎng)管理部門(mén)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
作為現(xiàn)場(chǎng)交易、現(xiàn)貨交易、現(xiàn)金交易的初級(jí)市場(chǎng)，要真正做到誠(chéng)實(shí)守信，從根本上講，必須激發(fā)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的自我管理意識(shí)。為此，市場(chǎng)在成立了黨支部和個(gè)私協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，又相繼組建成立了“經(jīng)濟(jì)參事室”、“經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì)”和“新市民治保委員會(huì)”，從組織上保證創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展。這些組織的建立，連同劃分的42個(gè)經(jīng)營(yíng)小組，不僅為經(jīng)營(yíng)業(yè)主實(shí)施“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”構(gòu)筑了平臺(tái)，還為開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)，形成了多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)。三個(gè)業(yè)主自治組織成立以來(lái)，他們加強(qiáng)自律管理，規(guī)范自身行為，在提高商品質(zhì)量上動(dòng)腦筋，在改善服務(wù)質(zhì)量上下功夫，市場(chǎng)內(nèi)形成了“同類(lèi)商品比質(zhì)量，同樣質(zhì)量比價(jià)格，統(tǒng)一價(jià)格比服務(wù)”的良好風(fēng)氣，市場(chǎng)的行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，買(mǎi)賣(mài)糾紛大大減少。市場(chǎng)成交額不斷攀升。
四、建立消費(fèi)者投訴調(diào)解辦公室，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為一種品質(zhì)，是一個(gè)由不自覺(jué)到自覺(jué)的漸進(jìn)過(guò)程。因經(jīng)營(yíng)者利益的驅(qū)動(dòng)，日常交易中難免會(huì)發(fā)生買(mǎi)賣(mài)糾紛。為妥善處理這些糾紛和投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們?cè)诮⒔∪\(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理和信用自律制度的同時(shí)，會(huì)同駐場(chǎng)工商所建立了“消費(fèi)者投訴調(diào)解辦公室”。辦公室成立后，我們堅(jiān)持：
1、全面推行“文明管理用語(yǔ)”，營(yíng)造和諧消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)氣氛；
2、全面推行商品“信譽(yù)卡”制度，規(guī)定在本商城購(gòu)買(mǎi)商品，經(jīng)營(yíng)者必須向消費(fèi)者發(fā)放商品信譽(yù)卡；
3、開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信市場(chǎng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”活動(dòng)。
調(diào)解辦公室成立以來(lái)，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為準(zhǔn)繩，不僅調(diào)解一般買(mǎi)賣(mài)糾紛，還向經(jīng)營(yíng)戶(hù)積極宣傳經(jīng)銷(xiāo)品牌商品、提高經(jīng)營(yíng)檔次的建議；向消費(fèi)者宣傳加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，得到了買(mǎi)賣(mài)雙方的好評(píng)。買(mǎi)賣(mài)糾紛逐年下降，從2005年全年四百多起降到現(xiàn)在每年幾十起。自2005年開(kāi)始，市場(chǎng)圍繞誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)先后開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)文明經(jīng)營(yíng)戶(hù)、爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)評(píng)比、先進(jìn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、黨員示范崗等活動(dòng)。
五、下一階段工作。
華東商貿(mào)城開(kāi)業(yè)多年來(lái)的實(shí)踐，印證了該地區(qū)便捷的交通優(yōu)勢(shì)和周邊市場(chǎng)群的集聚效應(yīng)，已初步形成了百貨、針織、床上用品、鞋帽、皮具批發(fā)和五金批量銷(xiāo)售為主要特色的經(jīng)營(yíng)格局。但與同類(lèi)市場(chǎng)相比，還存在劃行歸市凌亂、經(jīng)營(yíng)格調(diào)低下、車(chē)輛進(jìn)出擁堵、市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境不盡人意等弊端。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有自己的發(fā)展空間，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ魉悸分刑岢隽恕皬V引品牌、拓展電子商務(wù)、改進(jìn)工作、優(yōu)化交易環(huán)境”四大目標(biāo)。
廣引品牌。即引導(dǎo)和教育廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)品牌意識(shí)，提高商品檔次。
在已有三百多個(gè)代理、經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，2003年再新增15%—20%的代理、經(jīng)銷(xiāo)客商；在已有四百個(gè)國(guó)內(nèi)外知名商品品牌的基礎(chǔ)上，再增加10%—15%的知名商品；已對(duì)商品實(shí)行配送的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，在原有的基礎(chǔ)上，再增加20—30戶(hù)，配送點(diǎn)增加60—80個(gè)。
為進(jìn)一步擴(kuò)大商城的知名度，市場(chǎng)將在相關(guān)媒體投放廣告、宣傳“華東商貿(mào)城”這個(gè)品牌。
拓展電子商務(wù)。電子商務(wù)在我國(guó)表現(xiàn)了前所未有的發(fā)力勢(shì)頭，2011年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)18.39萬(wàn)億元，但是2012年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)1.1萬(wàn)億元。2011年“雙十一”人為制造的光棍節(jié)單阿里巴巴淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)單月就實(shí)現(xiàn)交易80億元，而于2012年“雙十一”再次刷新交易額單日突破成交120億元。數(shù)據(jù)有力地說(shuō)明我國(guó)電子商務(wù)正處在發(fā)展階段。2012年底的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議再次確定2013年六大扶持發(fā)展行業(yè)，電子商務(wù)躍然其中，因此在新年中商城將繼續(xù)做好經(jīng)營(yíng)業(yè)主發(fā)展電子商務(wù)的引導(dǎo)和服務(wù)。廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主要轉(zhuǎn)變只做實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)理念，充分利用華東商貿(mào)城的品牌效應(yīng)，充分利用自身商品、資金、經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)等有利資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展電子商務(wù)，參與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)拓展發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下共發(fā)展。商城在時(shí)機(jī)條件成熟時(shí)考慮規(guī)劃淘寶營(yíng)業(yè)區(qū)，組建淘寶經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)華東商貿(mào)城門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)支持經(jīng)營(yíng)業(yè)主們發(fā)展電子商務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)有限的經(jīng)營(yíng)資源向無(wú)限經(jīng)營(yíng)空間運(yùn)轉(zhuǎn)。
改進(jìn)工作。市場(chǎng)的主體（經(jīng)營(yíng)戶(hù)）、客體（上市商品）和載體（市場(chǎng)管理部門(mén)）是有形市場(chǎng)的三大要素。爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信市場(chǎng)三者缺一不可。為此，我們?cè)趯?duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)（市場(chǎng)主體）、上市商品（市場(chǎng)客體）進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)的管理也不斷提出新的要求。我們提出了“把絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)贊成不贊成、支持不支持、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”作為管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)；“業(yè)主第一、服務(wù)至上”和“圍繞一個(gè)目標(biāo)、克服 二種情緒、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作要求；市場(chǎng)內(nèi)行業(yè)發(fā)展不平衡的存在問(wèn)題，又提出了“以人為本，循序前進(jìn)，因地制宜，彈性管理”的工作要求。這樣，根據(jù)不同的特點(diǎn)，一個(gè)浪頭接一個(gè)榔頭，把市場(chǎng)的管理工作不斷推向深入。
優(yōu)化環(huán)境。如果說(shuō)品牌經(jīng)營(yíng)可以提升商城檔次的話(huà)，優(yōu)化環(huán)境同樣可以提升商城檔次，吸引消費(fèi)者的眼球。我們將堅(jiān)持不懈地對(duì)商城內(nèi)外的消防、停車(chē)、衛(wèi)生和廣告進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，使商城內(nèi)外環(huán)境有一個(gè)很大的改觀。讓整齊劃一的停車(chē)環(huán)境、整潔干凈的室內(nèi)環(huán)境，文明規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境呈現(xiàn)在廣大消費(fèi)者眼前。
