江陰市貫莊金屬材料市場始建于2000年，是一家融鋼鐵貿(mào)易、物流倉儲、商務(wù)服務(wù)于一體的綜合性大型專業(yè)市場。多年來公司始終把“大流通、大合作、大市場、大整合”為經(jīng)營相仿，實施“倉儲、物流、銷售、商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)”五種業(yè)態(tài)聯(lián)動，以讓客商和經(jīng)營業(yè)戶滿意為工作的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)依法誠信經(jīng)營的服務(wù)理念，以其獨特的差別優(yōu)勢和旺盛的市場人氣，努力創(chuàng)建“文明誠信經(jīng)營”示范市場。
經(jīng)過多年持續(xù)發(fā)展，市場的各項管理工作邁入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。市場成交額逐年上升，2016年市場成交額為250億元，2017年市場成交額達(dá)到了378億元，實現(xiàn)了51.2%的增長。市場開票銷售額從2016年的213億上升到了2017年的322億。，截止到2017年底入駐的客戶數(shù)為410家，客戶滿意率每年都保持在98%以上，經(jīng)營效益不斷增加。
幾年來，曾先后獲得“全國文明誠信經(jīng)營示范商戶”、“全國十大金屬材料交易市場”、“重合同守信用企業(yè)”、“江蘇省文明市場”、“無錫市誠信市場”、“無錫市重點培育專業(yè)市場”等榮譽，2015年、2016年和2017年連續(xù)并評為“澄江街道入庫稅金超千萬企業(yè)”、“澄江街道商業(yè)開票銷售收入第一名”，“江陰市重點骨干企業(yè)”。取得這些成績得益于上級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的幫助與扶持，我們將持續(xù)發(fā)力，不斷創(chuàng)新發(fā)展，力創(chuàng)全國文明誠信經(jīng)營示范市場。
一、以客戶為中心，努力打造“文明誠信市場”服務(wù)品牌
市場的發(fā)展依存于客戶，了解并滿足客戶的需求是服務(wù)的根本。我們把客戶滿意作為檢驗工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過對客戶滿意度的調(diào)查，不斷了解并研究客戶的需求，并深入挖掘客戶的潛在需求，在“快”、“便”、“信”、“優(yōu)”、“安”字上下功夫，努力促進各項服務(wù)向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，打造自身服務(wù)特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、誠實守信的服務(wù)來吸引越來越多的客戶入駐市場。
比如：在“方便快捷”上，我們以方便客戶為原則推行“一條龍”的管理體系，市場及周邊設(shè)有餐廳、超市、物流站點等生活必需設(shè)施，使客商不出市場，就可以享受到諸多方便快捷的服務(wù)。另外，我們逐年加大投入，完善市場運營功能，優(yōu)化市場投資環(huán)境。市場內(nèi)部有嚴(yán)密的監(jiān)控設(shè)備，門衛(wèi)實行24小時值班制度，及時處理突發(fā)事件。我們利用微信專門建立了“鋼材市場客戶群”，若發(fā)現(xiàn)問題或投訴，立即作出響應(yīng)并現(xiàn)場處理，得到了廣大駐場公司的一致好評。市場內(nèi)設(shè)有市場調(diào)解員，專人負(fù)責(zé)受理并調(diào)解日常交易中發(fā)生的矛盾和糾紛，并出臺了一系列的管理制度，讓客戶在市場內(nèi)和諧相處，公平交易；這些都已形成了市場服務(wù)的品牌特色，推動了市場功能的升級和客戶滿意率，提升了市場良好的社會形象。
二、以誠信為基礎(chǔ)，發(fā)揮橋梁作用，推進市場誠信建設(shè)
誠信，是市場的生命。在“誠實守信”上, 制定了商業(yè)道德行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，要求經(jīng)營者誠實守信，信守合同，友好合作，公平競爭。以完善制度為保障，提高誠信經(jīng)營的實際效果、杜絕各種形式的價格欺詐行為、嚴(yán)格遵守合同、履約踐諾。并以市場的名義向全體商戶發(fā)出倡議：依法誠信自律經(jīng)營，努力爭創(chuàng)文明誠信市場。使全體商戶進一步轉(zhuǎn)變了思想觀念，提高了思想認(rèn)識，并增強了誠信經(jīng)營的責(zé)任心和使命感。
其次市場與工商行政管理部門聯(lián)合組織以“強化守法意識、弘揚誠信理念”為目的的“五好文明經(jīng)營戶”的評比活動，對駐場商戶實行優(yōu)勝劣汰，針對個別不文明經(jīng)營、不規(guī)范經(jīng)營或存在經(jīng)營欺詐的商戶予以勸退清場。自活動開展以來，經(jīng)過長期不懈的努力，經(jīng)營環(huán)境得到了全面改善，工作成效有了明顯提升，把“共鑄誠信口碑、同創(chuàng)文明市場”這條主線貫穿于市場經(jīng)營管理的各個方面。
三、以社會為根基，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，力促社會和諧發(fā)展
江陰作為鋼鐵、資金、信息等資源的匯聚中心和輻射中心，以其地區(qū)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢為核心扎根蘇南、雄視華東。為適應(yīng)市場進一步發(fā)展的需求，搭建更好服務(wù)于鋼貿(mào)企業(yè)的平臺，市場斥資8億元打造了具有時代氣息的鋼鐵商貿(mào)物流中心，出資215萬元請專業(yè)機構(gòu)開發(fā)一個軟件系統(tǒng)，將現(xiàn)貨資源、鋼鐵資訊、倉儲保管、物流運輸?shù)热跒橐惑w，使網(wǎng)上商城與集團內(nèi)部管理一體化。不僅能方便鋼廠、第三方銷售商等把資源掛上平臺做宣傳，而且可便于客戶在線查找資源、在線查詢鋼材或咨詢，還有利于客戶在線選擇資源、下訂單、支付結(jié)算、完成收貨等，實現(xiàn)線上、線下交易。以江蘇鋼融為例，2016年完成了45.39萬噸的銷量，2017實際銷量更是突破了85萬噸，連續(xù)兩年銷量都實現(xiàn)了50%以上的增長。
隨著市場的發(fā)展壯大，更好的服務(wù)社會、回報社會也成為了我們市場的工作重點。從2006年起，每年出資20萬元作為慈善資金，支持社會公益事業(yè)。在江陰一中設(shè)立了安學(xué)獎學(xué)金，每年用10萬元獎勵品學(xué)兼優(yōu)的貧困高三學(xué)生，此項活動已堅持了12年，得到了社會的廣泛好評。
文明城市創(chuàng)建工作關(guān)系到整個城市的形象及發(fā)展，責(zé)任重大，在江陰市文明城市創(chuàng)建的過程中，積極配合澄江街道相關(guān)職能部門，始終把助推文明城市的創(chuàng)建作為工作的重點，緊扣城市管理中的難點和薄弱環(huán)節(jié)，加強市場及周邊環(huán)境衛(wèi)生整治工作，在查明問題、明確責(zé)任、制定時限的基礎(chǔ)上，落實整改工作。同時在市場內(nèi)做好宣傳工作，通過張貼文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語，利用大型電子屏和市場廣播等宣傳文明創(chuàng)建，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。其次，實現(xiàn)了地下停車位的收費管理，更好維護了市場車輛停放秩序，有力推進了江陰文明城市創(chuàng)建。
展望未來，我們將繼續(xù)本著“合作雙贏、讓你先贏”的宗旨，按照“管理規(guī)范、制度健全、服務(wù)高效、經(jīng)營守法、設(shè)施完備、環(huán)境優(yōu)美” 的基本規(guī)范，加強市場建設(shè)和監(jiān)管力度，促進市場健康發(fā)展，以堅持不懈創(chuàng)建文明市場的實際行動，促進市場的長期繁榮與興旺。
（市場協(xié)會副會長單位江陰貫莊金屬材料市場 陸婷供稿）
