剛剛過去的七、八、九、十月，無錫偉達(dá)五金有限公司（以下簡稱偉達(dá)五金）銷售額同比增長6.55%。形勢急轉(zhuǎn)直上，一反前6個月的同比下降13%的頹勢。更為重要的是，按以往業(yè)內(nèi)公認(rèn)的規(guī)律，七、八、九月是銷售淡季，但偉達(dá)五金出現(xiàn)了淡季不淡的良好局面。
十個月光景，偉達(dá)五金經(jīng)歷了從旺季不旺到淡季不淡的冰火兩重天。自從進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)來，業(yè)內(nèi)商家陷入“苦熬”狀態(tài)，偉達(dá)五金也不例外。自2013年開始，營業(yè)額逐步下降，今年春季甚至出現(xiàn)了“旺季不旺”的困局。然而令人意外的是，下半年前4個月竟然出現(xiàn)了銷售陽線連續(xù)向上的喜人態(tài)勢。
這個利好局面的出現(xiàn)并不是偶然的，它與公司董事長方向明年初提出的新一年的銳意“進(jìn)攻”謀略切切相關(guān)。在年初的員工大會上，方向明提出分配策略必須貫徹“顧客第一，員工第二，老板第三”的原則。他認(rèn)為，顧客始終是公司發(fā)展的“衣食父母”，而員工則是公司興旺發(fā)達(dá)之根本要素。
于是，以“暫停大股東年度分配，加強(qiáng)營銷爭奪潛在顧客，進(jìn)一步讓利顧客促共贏；為部分員工加薪加獎，員工苦練內(nèi)功提素質(zhì)，努力創(chuàng)建公司服務(wù)文化”為主要內(nèi)容的新年度工作方案迅速出臺，在職工中引起了強(qiáng)烈的共鳴。“危中尋機(jī)、銷售攻堅、共克時艱”，公司上下充滿了必勝信心。
銷售部門加大了促銷力度和客戶維護(hù)力度，多次分類召開客戶合作交流座談會。采供中心實施了500萬元的銷售讓利方案。配供中心開辟了新的免費(fèi)配送線路。各經(jīng)營分公司和經(jīng)營柜組改善服務(wù)態(tài)度，對客戶實施了五送服務(wù)：“送出門、送上車、送到‘家’、送到位、送上架”。
偉達(dá)五金對員工堅持：“事業(yè)留人、感情留人、福利留人；珍愛人才、關(guān)愛員工、服務(wù)下屬；地區(qū)同行中工薪最高、福利最好。”今年更是積極處理好顧客、職工和老板之間的三者關(guān)系，不主動辭退一名員工，并為部分骨干員工加薪，對全體員工增發(fā)年終獎，以及按本公司工齡長短，分類組織員工進(jìn)行華西村游、海南游、北京游和境外游。
種種積極措施的出臺和實施，極大地增強(qiáng)了顧客的忠誠度，穩(wěn)定了員工的情緒，使得公司凝聚力空前暴漲。 （偉達(dá)五金 青木、馮志揚(yáng)供稿）
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