——訪無錫夢之島電腦通信市場
無錫夢之島電腦通信市場于1998年創(chuàng)立以來，經(jīng)歷十余年的磨礪，至今已是一個成熟的商品商場，并成為全市乃至外省、市地區(qū)消費者矚目的IT產(chǎn)業(yè)專營品牌的市場。無錫夢之島電腦通信市場是以經(jīng)營國內(nèi)外著名品牌電腦、手機為主的IT商品專業(yè)市場，經(jīng)營面積近萬平方米，入駐經(jīng)營商戶近400家，年營銷額均在億元以上。作為無錫地區(qū)的老牌市場，夢之島專營IT商品起步最早、時間最長、客流量和銷售量最大、影響力最好，在全市同行業(yè)中占據(jù)著半壁江山，在省、市同行業(yè)中獨占鰲頭、享有盛譽，是深受廣大消費者青睞的“放心消費市場”。
夢之島電腦通信市場在市、區(qū)各級職能部門的關(guān)心支持下，通過市場管理層與全體經(jīng)營商家的共同努力、不懈奮斗，連續(xù)多年被評為“江蘇省五星級文明誠信市場”、“無錫市AAA級重合同守信用企業(yè)”、“無錫市五星級文明誠信市場”、“無錫市平安市場”等。究其根本原因，就在于從市場領(lǐng)導到每個經(jīng)營商戶，都始終不忘深耕品牌、堅持誠信，時刻以“消費者放心市場”、“和諧文明市場”、“誠信經(jīng)營示范市場”和“可持續(xù)發(fā)展市場”為標準來要求自身。
一、 堅持深耕品牌，謀求持續(xù)發(fā)展
夢之島領(lǐng)導層歷年來一直堅持以市場為導向，以市場繁榮發(fā)展為已任，緊緊依靠全體員工和經(jīng)營商戶，教育和引導大家在行業(yè)越受到影響、競爭越是激烈越要依法經(jīng)營、遵章守紀、講究職業(yè)道德；生意越難做，企業(yè)信譽不可丟，企業(yè)形象時刻不能忘，經(jīng)營維艱時，只要堅持“誠信”才能贏天下。品牌是最具生命力的企業(yè)資產(chǎn)，是市場的核心競爭力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。這是永恒不變的真理。在當前競爭更為激烈的狀況下，一個市場在經(jīng)營上要做到常年不衰，一定要有一些根本元素被堅守，并持續(xù)發(fā)揮作用。那就是在經(jīng)營中一定要“誠信”，一定要深耕品牌，堅持科學發(fā)展觀的理念，才能
謀得市場的進一步提升。市場的理念是：以優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)消費者。以品牌取勝為戰(zhàn)略，杜絕假冒偽劣商品，確保消費者滿意，維護消費者權(quán)益，取信于民。
二、 堅持誠實守信，建立自律規(guī)范體系
夢之島市場在認真貫徹落實中國消費者協(xié)會確定的“新消法新權(quán)益新責任”主題以來，在整個市場經(jīng)營的過程中，始終不忘“三服務(wù)”，即：服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會和諧。為實現(xiàn)“三服務(wù)”，夢之島市場教育動員全體經(jīng)營商戶，實行全方位互動，共同努力，做出應(yīng)有的貢獻。首先，堅持誠實守信，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)?？梢哉f，“誠信”兩字已經(jīng)深深扎根于夢之島市場各位商家腦海里、行動上。近年來，市場利用各種宣傳陣地，大力宣傳、倡導誠信服務(wù)理念。在市場大門口電子屏字幕上不斷滾動著“誠信是金和為貴”、“年復一年誠信不變，年年歲歲誠信相隨”、“誠信贏天下”、“誠信是本分”……這些標語，既是廣告，更是告誡市場全體經(jīng)營者：一定要誠信待客、誠信服務(wù)。這是對廣大消費者的宣告，更是我們市場和每位經(jīng)營者對消費者的承諾。通過宣傳，更好地倡導誠信服務(wù)、守信經(jīng)營、文明經(jīng)商，使各商家始終把誠信文明服務(wù)作為自己經(jīng)營的準則，使每個商家在經(jīng)營中真正建立經(jīng)營者自律規(guī)范的體系，做到明禮誠信、不見利忘義，為誠信文明經(jīng)營、做好服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。其次，堅持行業(yè)自律，確保商品質(zhì)量。作為市場的管理者和市場的品牌經(jīng)營者們，都清醒地認識到，在目前經(jīng)濟形勢比較困難的情況下，商家的誠信服務(wù)和商品質(zhì)量無疑是現(xiàn)代市場生存發(fā)展的生命線。始終把消費者作為“上帝”對待，把誠信文明服務(wù)、確保商品質(zhì)量貫穿于經(jīng)營的全過程、消費者使用的全過程、市場管理的全過程。因此，早在前幾年，先后在市場內(nèi)開展了維護誠信市場的商家自律公約活動，場內(nèi)近二百余家經(jīng)營戶簽訂了以遵守商業(yè)誠信為宗旨的十二條自律公約。全體經(jīng)營商戶嚴守誠信與文明服務(wù)自律公約，對消費者者作出了信用承諾，做到老老實實做生意、干干凈凈賺鈔票，不哄抬價格、不漫天要價、不滲假、無偽劣，嚴守市場底線，并完善了各類銷售商品的質(zhì)保制度、先行賠付制度等。
三、 堅持文明經(jīng)營，確保消費者滿意
近幾年來，市場在全體商家中開展了“商品銷售零投訴”活動，全體商家都積極響應(yīng)，并簽字承諾，確保所售出商品保證質(zhì)量完好，努力實現(xiàn)“零投訴”，逐漸形成了投訴不出門的市場風氣。對經(jīng)營商品執(zhí)行標準化的市場準入制度，售出商品實行商家與夢之島雙重質(zhì)保，努力營造誠信經(jīng)營的交易環(huán)境與市場氛圍，確保消費者購物放心。市場管理層對市場內(nèi)各家批發(fā)商的商品進銷要求嚴格把好“三關(guān)”。一是進貨關(guān)，二是批發(fā)關(guān)，三是零售商的銷售關(guān)，真正建立了源頭（進貨）——流通——消費的質(zhì)量安全追溯機制。同時，時常關(guān)注各種類、各品種新產(chǎn)品的質(zhì)保條款、售后服務(wù)流程。堅決抵制沒有質(zhì)保產(chǎn)品在市場內(nèi)的流通，防止了假冒偽劣商品的出現(xiàn)，凈化了市場環(huán)境，使廣大消費者能夠?qū)崿F(xiàn)明白消費和放心消費。
另外，為了在商家和消費者之間建立和諧、誠信、友善的關(guān)系，一樓手機城的商家們都建立了自己的客戶聯(lián)絡(luò)體系，對消費者所購手機進行跟蹤服務(wù)，從而與客戶建立起了良好的關(guān)系，有的客戶要購買手機只需一個電話，商家就會服務(wù)上門。通過誠信服務(wù)、領(lǐng)先服務(wù)、感心服務(wù)，口碑傳播，消費人群的滾動越來越多，在商家與消費者之間形成了一種“雙贏”的局面。
夢之島市場始終堅持誠信文明服務(wù)，始終將“舒心購物、放心消費、感心服務(wù)”作為經(jīng)營理念，通過感心服務(wù)，通過消費者之間的口碑傳播，使越來越多的消費者感受到了夢之島市場的貼心服務(wù)，質(zhì)量保證，放心消費，從而進一步鞏固和提升夢之島品牌形象和市場地位?，F(xiàn)在的夢之島，在消費者心目中的誠信度越來越高，投訴率越來越低。
四、 堅持規(guī)范管理，建設(shè)文明和諧平安市場
樹立市場信譽，提升市場形象，規(guī)范市場管理，維護市場秩序，創(chuàng)建好和諧的市場環(huán)境，是企業(yè)立足的根本。多年來，堅持不懈地把強化市場現(xiàn)場管理、維護市場秩序、規(guī)范每個經(jīng)營者的行為作為市場的一項重點工作抓緊抓好，毫不放松。同時，把提高經(jīng)營人員素質(zhì)作為一項重要工作來抓，通過各種方式進行培訓、教育，使每個人都熟悉市場的規(guī)章制度、行為準則、自律公約，以規(guī)范自身的日常經(jīng)營行為，把至誠、至信、全心全意服務(wù)消費者的理念落實到具體行動中。由于考慮到市場從業(yè)人員多、經(jīng)營水平、人員素質(zhì)參差不齊、各不相同等實情，通過狠抓現(xiàn)場管理、嚴格規(guī)章制度的執(zhí)行，加強督查，勤加教育，注重引導，弘揚誠信，使夢之島市場得以保持著團結(jié)、穩(wěn)定、和諧、文明、平安的大好局面。夢之島市場的目標是：確保在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，努力建設(shè)誠信文明創(chuàng)新型領(lǐng)軍市場，建設(shè)文明生態(tài)型先驅(qū)市場，建設(shè)和諧平安市場，把“夢之島”這塊響當當?shù)钠放平ㄔO(shè)得更好！
