無錫市場協(xié)會 楊四方
為更好地優(yōu)化市場（商城）布局、調(diào)整市場（商城）結(jié)構(gòu)、規(guī)范市場（商城）秩序、促進傳統(tǒng)市場（商城）轉(zhuǎn)型升級，做大、做強、做優(yōu)現(xiàn)代商城，全面提升商貿(mào)流通聚合輻射能力。因此，就各類專業(yè)市場（商城）經(jīng)營管理還需練好內(nèi)功，作以如下思考：
一、 關(guān)于專業(yè)市場（商城）的經(jīng)營管理
專業(yè)市場（商城）的經(jīng)營管理，也可以稱作運營管理。一個大型專業(yè)市場（商城）的正常運營，除了確保先期策劃設(shè)計的成功外，還須實行專業(yè)化的管理。如若把商城的管理簡單視為物業(yè)管理或商業(yè)管理，那么都將是錯誤的。我們得承認它幾乎是一門邊緣學(xué)科，是物業(yè)管理與商業(yè)管理的交叉結(jié)合。經(jīng)營管理者不僅要保證水、電、暖、空調(diào)等設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)周圍環(huán)境的整治與安全，還應(yīng)知曉與店鋪、商品有關(guān)的經(jīng)營知識，為各零售商提供所需的信息服務(wù)和有價值的參考建議，更重要的是組織進行有統(tǒng)一計劃安排的廣告宣傳和促銷活動，負責(zé)招徠光顧商城的新老消費者。同時管理者還必須保證入租商戶具備大體一致的完善形象，招商時不但要考慮各廠商客商所愿承擔(dān)租金數(shù)額的高低，還要考慮其與整個商城的規(guī)劃和形象是否吻合，以及其經(jīng)營業(yè)績是否能持續(xù)發(fā)展。
所謂專業(yè)市場（商城）的運營管理其根本就是整合消費的能力，即通過整合各種需求以達到最高的經(jīng)營效益。管理者必須在面對各種各樣行業(yè)的同時，將它們整合統(tǒng)一于有效的制度管理。目前市場的消費需求彈性較大，只有在經(jīng)營管理上仔細做好近期、中期、長期的規(guī)劃，才能有效地避免由于某些負面效應(yīng)的產(chǎn)生給經(jīng)營造成損失。
關(guān)于專業(yè)市場（商城）的物業(yè)管理，同一般意義上的物業(yè)管理絕不可相提并論。專業(yè)市場（商城）的經(jīng)營管理中包含物業(yè)管理，但專業(yè)市場（商城）的物業(yè)管理卻不能替代商城的經(jīng)營管理。
二、關(guān)于專業(yè)市場（商城）成功的秘訣
1、產(chǎn)業(yè)的支撐和產(chǎn)業(yè)鏈的完善，是大型專業(yè)市場（商城）舉辦考慮的一個重要因素。例如，浙江義烏小商品城的成功有強大的產(chǎn)業(yè)做依托。然而，市場跟產(chǎn)業(yè)鏈的對接需要一個過程，所以，此項工作要先期介入，才能防止“只有賣家，沒有買家”的尷尬局面發(fā)生。
2、實現(xiàn)政府、開發(fā)商、投資商、經(jīng)營商戶和地方百姓多贏的局面，關(guān)鍵在于增加市場的人流、物流、商流、信息流，也就是說要吸引更多的采購群體到專業(yè)市場來進行采購活動。故專業(yè)市場（商城）的經(jīng)營行業(yè)、品種要不斷地擴展延伸。
3、做全方位的市場調(diào)查和分析，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，形成互動的產(chǎn)業(yè)循環(huán)。在此之前應(yīng)該考慮的多方面因素包括：銷售中的經(jīng)營范圍、用戶及企業(yè)的需求；商鋪本身的投資成本、價格和數(shù)量（租金）定位的是否合理；商戶經(jīng)營的長期性；購置商鋪的動機是經(jīng)營還是投資；采購商前來采購的可能性。
4、建立一個專業(yè)市場（商城）和操作一個大型地產(chǎn)項目存在著很大的差別。前者是依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮專業(yè)市場作用，繁榮地方經(jīng)濟，而后者則是讓資金及時回籠，盡可能減少開發(fā)損失和風(fēng)險。面對這一矛盾問題處理正是需要建立一個“理念”，并對它進行拓展和提升。
5、加強對商戶的專業(yè)性管理和控制。準(zhǔn)確處理把握好，專業(yè)市場長期目標(biāo)與經(jīng)營戶可能出現(xiàn)的短期目標(biāo)之間的矛盾關(guān)系。說到底，專業(yè)市場（商城）經(jīng)營管理就是“聚人”的經(jīng)營管理。一個專業(yè)市場（商城）如何能獲得全面成功，應(yīng)考慮到行業(yè)、品種、商位布局的整體性和平衡性。例如，一個專業(yè)市場（商城）難免會出現(xiàn)許多死角，這是實物型市場的規(guī)律，但作為經(jīng)營專業(yè)市場（商城）的管理者，就應(yīng)必須做到盡量減少“死角”，使死角“不死”，制定出一套企業(yè)進場沖墊死角的優(yōu)惠措施，給予其在設(shè)施、服務(wù)、廣告、宣傳等方面便利。
三、面對國內(nèi)外市場的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新品牌管理模式。
多年來，大型批發(fā)零售市場（商城）面臨各種業(yè)態(tài)挑戰(zhàn)的沖擊，不斷在管理上進行創(chuàng)新，摸索出一套獨具特色的品牌管理模式。這是現(xiàn)代專業(yè)市場（商城）發(fā)展的必然，也是各類品牌管理的科學(xué)整合，它可以充分體現(xiàn)系統(tǒng)性、整體性和完善性，也是我們在對專業(yè)市場（商城）提升檔次，練好內(nèi)功的關(guān)鍵所在。
（1）建立品牌商城
二十多年的市場運行變遷，傳統(tǒng)批發(fā)市場維系著多、雜、亂的舊模式，充斥著同質(zhì)化競爭的態(tài)勢、毫無創(chuàng)新。所以要擺脫傳統(tǒng)批發(fā)市場的模式，就應(yīng)瞄準(zhǔn)借鑒國內(nèi)外知名商城，確立“自己品牌商城”的特性。
①給商城以清晰準(zhǔn)確定位，確定自己“品牌商城”的特色；
②經(jīng)營場所能夠充分滿足多數(shù)品牌商品經(jīng)銷商的經(jīng)營規(guī)模化發(fā)展的需要；
③商城具有統(tǒng)一的標(biāo)識系統(tǒng)；
④確立商城字號，具有廣泛的知名度；
⑤具有不斷創(chuàng)新的商城經(jīng)營理念，逐步形成專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的大型批發(fā)零售商城
（2）引進品牌商家
引進并培育一批具有現(xiàn)代營銷意識的經(jīng)銷商，是品牌商城長遠穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
①完善招商審查制度，對入場經(jīng)銷商總經(jīng)銷做到“寧缺毋濫”，保證入場商家質(zhì)量。要對經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營經(jīng)歷、經(jīng)營能力、經(jīng)營理念、營銷網(wǎng)絡(luò)等等方面進行深入細致的了解和嚴格審查。
②變租賃管理為引導(dǎo)市場營銷服務(wù)。定期培訓(xùn)、每年對經(jīng)銷商進行一至三次法律法規(guī)和營銷的專業(yè)培訓(xùn)，提高經(jīng)營素質(zhì)。
③健全商城經(jīng)銷商淘汰機制。對經(jīng)銷商經(jīng)營業(yè)績、遵紀(jì)守法、消費者投訴、合同履約率進行考核。造就一批具有經(jīng)濟實力的品牌商家。
（3）銷售品牌商品
對入駐商品的注冊商標(biāo)證書、產(chǎn)品質(zhì)檢報告、免檢證書、產(chǎn)品品牌標(biāo)識、生產(chǎn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)證書合法性、有效性進行嚴格審查，符合要求的發(fā)放《品牌商品經(jīng)營許可證》。從源頭上防止了假冒偽劣商品進入商場，并加強品牌商品日常管理，依據(jù)樓層品牌商品臺賬，逐月抽查、每季詳查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)“品牌”，發(fā)出處罰通知書，限期進行整改，并通過國際性的系列活動，引入知名品牌，引導(dǎo)經(jīng)銷商代理、入駐商場的國際知名品牌、中國馳名名牌、著名商標(biāo)品牌產(chǎn)品和商品。
（4）提供品牌服務(wù)
要倡導(dǎo)“創(chuàng)新、求實、誠信、敬業(yè)”的企業(yè)精神和“規(guī)范管理、誠信創(chuàng)業(yè)、人才至上”的發(fā)展理念，以質(zhì)量求生存，以誠信創(chuàng)品牌，以人才促發(fā)展。確立“顧客至上”的服務(wù)理念，密切關(guān)注顧客已經(jīng)明示和潛在的服務(wù)要求，把服務(wù)水準(zhǔn)從過去的“初級服務(wù)”提升到高級“品牌服務(wù)”和“超值服務(wù)”。要引入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強化企業(yè)的服務(wù)管理工作。建立“堅守承諾、誠實經(jīng)商、關(guān)注細節(jié)、超值服務(wù)、感動顧客、贏得忠誠”的質(zhì)量體系，對各類服務(wù)工作實行全面控制、全程控制，使經(jīng)營的商城成為眾口皆碑的安全、放心、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。
（5）滿足品牌消費
由于品牌商場具有級差地租優(yōu)勢，使廣大消費者真正享受到高檔商品、中檔價位、實惠的消費品牌商品，充分滿足購買消費品的消費者的不同需求，商場應(yīng)建立經(jīng)銷商“售后服務(wù)承諾”和商場“先行代賠”制度，并建立消費者投訴點，不僅保證消費者放心消費，而且保證投訴得到妥善處理，投訴處理及時率達100%，投訴滿意率達100%，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)點，廣泛收集消費者消費意識，消費趨勢以及消費行為等信息資料，針對性地組織客商、品類、貨源，形成合理的適應(yīng)消費潮流的經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，充分滿足廣大消費者需求。
